<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.18702">
<STYLE>
utable erow:klimb
</STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff><FONT size=2 face=Arial><SPAN class=lg>
<H1><SPAN class=lg><FONT face="Times New Roman"><FONT size=2><STRONG><FONT
face=Arial>22</FONT></STRONG><FONT face=Arial><STRONG> - 23 марта 2010 года</STRONG></FONT></FONT></FONT></SPAN></H1>
<H1><FONT color=#ff0000 size=5>Работа с ключевыми клиентами
организации</FONT></H1><P><B><HR>
Тренинг предназначен</B> для специалистов компании, ответственных за
взаимодействие с наиболее важными и крупными клиентами компании: сотрудников
отдела продаж, отдела клиентского сервиса или специализированных отделов по
работе с ключевыми клиентами, а также для руководителей отделов продаж и работы
с ключевыми клиентами.</P>
<P></P>
<P>Ни для кого не секрет, что в праздники и перед праздниками люди покупают
гораздо больше товаров и услуг, нежели в будни - себе и в подарок. Эффективное
использование праздничной атмосферы для увеличения продаж – мастерство
профессионального продавца.</P>
<P align=right><EM><STRONG>Клиентский капитал</STRONG> - один из самых важных
капиталов организации</EM><BR><EM>Аксиома </EM></P>
<DIV><STRONG>Основные вопросы:</STRONG></DIV>
<UL>
<LI>Кто такой <STRONG>ключевой клиент</STRONG> и чем он отличается от
обычного? </LI>
<LI>В чем состоит <STRONG>специфика обслуживания ключевых клиентов</STRONG>?
</LI>
<LI>Какими способностями должен обладать <STRONG>специалист по работе с
ключевыми клиентами</STRONG>? </LI>
<LI>Каким образом надо выстраивать свои <STRONG>отношения с ключевым
клиентом</STRONG>, чтобы Компания получала от этого наибольшую прибыль? Об
этом и о многом другом – на нашем тренинге.</LI></UL>
<P><STRONG>Методология работы</STRONG> на тренинге – интерактив (ролевые игры,
упражнения, видео, работа в парах).</P>
<P></P><H2><HR></H2><H2><U><FONT size=3>ПРОГРАММА ТРЕНИНГА</FONT></U></H2>
<H2><FONT size=3>ВВЕДЕНИЕ В РАБОТУ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ </FONT></H2>
<H3><FONT size=3>Ключевой Клиент</FONT></H3>
<UL>
<LI>Какие бывают клиенты, типология. </LI>
<LI><STRONG>Ключевой клиент</STRONG> компании, кто он и что он из себя
представляет. </LI>
<LI>Ожидания ключевых клиентов. </LI>
<LI>Основная задача в <STRONG>работе с ключевым клиентом</STRONG>. </LI></UL>
<H3><FONT size=3>Подготовка менеджера по ключевым клиентам к работе с
клиентом</FONT></H3>
<UL>
<LI>Предварительная подготовка менеджера как осознанная необходимость
<STRONG>работы с ключевым клиентом</STRONG>. </LI>
<LI>Как соответствовать ожиданиям клиентов. Поведение менеджера и ожидания
клиента, каким должно быть поведение менеджера. </LI>
<LI>Одно простое правило и максимум рекомендаций.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Взаимодействие с ключевым клиентом</FONT></H3>
<UL>
<LI>Взаимодействие с клиентом. Основной принцип, проходящий «красной нитью»
через все этапы работы с ключевым клиентом и помогающий эффективному взаимодействию с ним. </LI>
<LI>Максимум рекомендаций для соблюдения принципа. </LI>
<LI>Самодиагностика участниками особенностей собственного взаимодействия с
клиентами.</LI></UL>
<H2 class=hr><FONT size=3>РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ</FONT></H2>
<H3><FONT size=3>Деловое общение с ключевым клиентом по телефону</FONT></H3>
<UL>
<LI>Общие принципы <STRONG>общения с клиентом по телефону</STRONG>. </LI>
<LI>Тонкости <STRONG>общения по телефону с ключевым клиентом</STRONG>. Что
допустимо, а что должно быть исключено при профессиональной работе с ключевым
клиентом по телефону, рекомендации. </LI>
<LI>Выход на персону, принимающую решение.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Доверие и контакт с ключевым клиентом при личной
встрече</FONT></H3>
<UL>
<LI>Создание и поддержание доверительных отношений с клиентом, завоевание
доверия . </LI>
<LI>Установление контакта с клиентом. </LI>
<LI>Основные ошибки, совершаемые при завоевании доверия и установлении контакта. </LI>
<LI>Развернутая методология установления и поддержания контакта с клиентом для
работы на переговорах и после, отработка методов. </LI></UL>
<H3><FONT size=3>Переговоры с клиентом и презентация товара/услуги</FONT></H3>
<UL>
<LI><STRONG>Переговоры</STRONG> как деловое взаимодействие с ключевым
клиентом. Стратегия переговоров, построенная на основном принципе
взаимодействия с клиентом и ориентированная на долгосрочные отношения. </LI>
<LI>Презентация в процессе переговоров. Что представляет собой презентация.
Особенности презентации для ключевых клиентов, техника презентации. Общие
<STRONG>рекомендации для разработки и проведения эффективной
презентации</STRONG>. Основные ошибки, совершаемые при презентации.
<STRONG>Разработка и отработка техники презентации</STRONG>. </LI>
<LI>Возможные <STRONG>возражения</STRONG> клиента в процессе переговоров.
Наиболее важное для эффективной работы с возражениями клиента. Рекомендации по
работе с возражениями клиента. Основные ошибки, совершаемые при работе с
возражениями. Приемы для использования возражений клиента для продвижения
товара/ услуги. Наиболее частые возражения клиента и их практическая отработка. </LI>
<LI><STRONG>Аргументация</STRONG> в переговорах в пользу своего товара/
услуги. Методология аргументации. Условия необходимые для аргументации и их
создание. Базовые правила аргументации. Основные ошибки, совершаемые при
аргументации. Разработка аргументации «под товар» и «под клиента».</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Потенциально конфликтные ситуации</FONT></H3>
<UL>
<LI>Конфликтные ситуации, что такое конфликт. <STRONG>Профилактика конфликтов
в обслуживании клиентов</STRONG> как условие для долгосрочных отношений с
ключевыми клиентами. Причины возникновения конфликтов в обслуживании клиентов.
</LI>
<LI><STRONG>Конфликтогены</STRONG> – что может запустить конфликт в общении с
клиентом, Обзор, <STRONG>типы конфликтогенов</STRONG> и мероприятия по их
профилактике. </LI>
<LI>Самодиагностика <STRONG>поведения в конфликте</STRONG>. Самозащита в
сложных, потенциально конфликтных ситуациях работы с клиентом, техники
самозащиты, отработка техник. Техника сохранения контакта с клиентом в
конфликтных ситуациях и последующего <STRONG>разрешения конфликта</STRONG>,
отработка техники. Различные клиенты и простые рекомендации по взаимодействию
с ними.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Послепродажные отношения с ключевым клиентом </FONT></H3>
<UL>
<LI>Поддержание послепродажных отношений с клиентом. </LI>
<LI>Личностные и организационные отношения с клиентом. </LI>
<LI>Методы продвижения компании у ключевого клиента. </LI>
<LI>Система тотального контроля обращений ключевого клиента и работа с его
запросами. </LI>
<LI>Использование опыта работы с возражениями, аргументации, а так же работы в
потенциально конфликтных ситуациях в послепродажной <STRONG>работе с VIP
клиентами</STRONG>.</LI></UL><P><HR></P><P><STRONG>22</STRONG><FONT size=2><FONT
face=Arial><STRONG> - 23 марта 2010 года. <SPAN
style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA">(2
дня с 10.00 до 18.00) </SPAN></STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Место проведения: Москва, м.
Ботанический сад, "Учебная гостиница"</STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Стоимость участия: 17 500
руб.</STRONG> (В стоимость входит обучение, печатные материалы по теме семинара,
обеды, кофе-паузы). По окончании выдается сертификат о прохождении обучения по
данной теме. Иногородним поможем забронировать номера в гостинице. Обучение и
проживание в одном здании.</FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial></FONT></P><FONT size=2 face=Arial>
<DIV><STRONG><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P><P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Подробная информация и регистрация по
телефону: 8 (495) 229 - 04 - 33</STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P><P><FONT size=1 face=Arial><EM><STRONG>Внимание! Если Ваш адрес случайно попал в
базу рассылки, и Вы больше не хотите получать информацию об образовательных
мероприятиях, </STRONG></EM></FONT></P>
<P><FONT size=1 face=Arial><EM><STRONG>просто отправьте пустое письмо в Вашего
адреса на адрес </STRONG></EM></FONT>
<A href="mailto:zasedateleabyqag@smtp.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<FONT size=1 face=Arial><EM>
<STRONG>zasedateleabyqag@smtp.ru</STRONG></EM></FONT> </A><FONT
size=1 face=Arial><EM><STRONG> и в теме письма укажите Ваш адрес
электронной почты. </STRONG></EM></FONT></P>
<P><EM><STRONG>Ваш адрес будет автоматически удален из рассылки в течение 1
(одного) дня!</STRONG></EM></P>
<P><FONT face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR></STRONG></DIV>
<DIV><EM><FONT size=1><STRONG>TO UNSUBSCRIBE
SEND YOUR EMAIL ADDRESS IN
SUBJECT TO </STRONG>
<A href="mailto:zasedateleabyqag@smtp.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<FONT size=1 face=Arial><EM>
<STRONG>zasedateleabyqag@smtp.ru</STRONG></EM></FONT>
</A></FONT></EM><STRONG></STRONG></DIV><STRONG>
<DIV><HR></DIV></STRONG></FONT></SPAN></FONT></BODY></HTML>