<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.18702">
<STYLE>
utable erow:klimb
</STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff><FONT size=2 face=Arial><SPAN class=lg>
<H1><SPAN class=lg><FONT face="Times New Roman"><FONT size=2><STRONG><FONT 
face=Arial>22</FONT></STRONG><FONT face=Arial><STRONG> - 23 марта 2010 года</STRONG></FONT></FONT></FONT></SPAN></H1>
<H1><FONT color=#ff0000 size=5>Работа с ключевыми клиентами 
организации</FONT></H1><P><B><HR>
Тренинг предназначен</B> для специалистов компании, ответственных за 
взаимодействие с наиболее важными и крупными клиентами компании: сотрудников 
отдела продаж, отдела клиентского сервиса или специализированных отделов по 
работе с ключевыми клиентами, а также для руководителей отделов продаж и работы 
с ключевыми клиентами.</P>
<P></P>
<P>Ни для кого не секрет, что в праздники и перед праздниками люди покупают 
гораздо больше товаров и услуг, нежели в будни - себе и в подарок. Эффективное 
использование праздничной атмосферы для увеличения продаж – мастерство 
профессионального продавца.</P>
<P align=right><EM><STRONG>Клиентский капитал</STRONG> - один из самых важных 
капиталов организации</EM><BR><EM>Аксиома </EM></P>
<DIV><STRONG>Основные вопросы:</STRONG></DIV>
<UL>
  <LI>Кто такой <STRONG>ключевой клиент</STRONG> и чем он отличается от 
  обычного? </LI>
  <LI>В чем состоит <STRONG>специфика обслуживания ключевых клиентов</STRONG>? 
  </LI>
  <LI>Какими способностями должен обладать <STRONG>специалист по работе с 
  ключевыми клиентами</STRONG>? </LI>
  <LI>Каким образом надо выстраивать свои <STRONG>отношения с ключевым 
  клиентом</STRONG>, чтобы Компания получала от этого наибольшую прибыль? Об 
  этом и о многом другом – на нашем тренинге.</LI></UL>
<P><STRONG>Методология работы</STRONG> на тренинге – интерактив (ролевые игры, 
упражнения, видео, работа в парах).</P>
<P></P><H2><HR></H2><H2><U><FONT size=3>ПРОГРАММА  ТРЕНИНГА</FONT></U></H2>
<H2><FONT size=3>ВВЕДЕНИЕ В РАБОТУ С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ </FONT></H2>
<H3><FONT size=3>Ключевой Клиент</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Какие бывают клиенты, типология. </LI>
  <LI><STRONG>Ключевой клиент</STRONG> компании, кто он и что он из себя 
  представляет. </LI>
  <LI>Ожидания ключевых клиентов. </LI>
  <LI>Основная задача в <STRONG>работе с ключевым клиентом</STRONG>. </LI></UL>
<H3><FONT size=3>Подготовка менеджера по ключевым клиентам к работе с 
клиентом</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Предварительная подготовка менеджера как осознанная необходимость 
  <STRONG>работы с ключевым клиентом</STRONG>. </LI>
  <LI>Как соответствовать ожиданиям клиентов. Поведение менеджера и ожидания 
  клиента, каким должно быть поведение менеджера. </LI>
  <LI>Одно простое правило и максимум рекомендаций.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Взаимодействие с ключевым клиентом</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Взаимодействие с клиентом. Основной принцип, проходящий «красной нитью» 
  через все этапы работы с ключевым клиентом и помогающий эффективному   взаимодействию с ним. </LI>
  <LI>Максимум рекомендаций для соблюдения принципа. </LI>
  <LI>Самодиагностика участниками особенностей собственного взаимодействия с 
  клиентами.</LI></UL>
<H2 class=hr><FONT size=3>РАБОТА С КЛЮЧЕВЫМИ КЛИЕНТАМИ</FONT></H2>
<H3><FONT size=3>Деловое общение с ключевым клиентом по телефону</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Общие принципы <STRONG>общения с клиентом по телефону</STRONG>. </LI>
  <LI>Тонкости <STRONG>общения по телефону с ключевым клиентом</STRONG>. Что 
  допустимо, а что должно быть исключено при профессиональной работе с ключевым 
  клиентом по телефону, рекомендации. </LI>
  <LI>Выход на персону, принимающую решение.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Доверие и контакт с ключевым клиентом при личной 
встрече</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Создание и поддержание доверительных отношений с клиентом, завоевание 
  доверия . </LI>
  <LI>Установление контакта с клиентом. </LI>
  <LI>Основные ошибки, совершаемые при завоевании доверия и установлении   контакта. </LI>
  <LI>Развернутая методология установления и поддержания контакта с клиентом для 
  работы на переговорах и после, отработка методов. </LI></UL>
<H3><FONT size=3>Переговоры с клиентом и презентация товара/услуги</FONT></H3>
<UL>
  <LI><STRONG>Переговоры</STRONG> как деловое взаимодействие с ключевым 
  клиентом. Стратегия переговоров, построенная на основном принципе 
  взаимодействия с клиентом и ориентированная на долгосрочные отношения. </LI>
  <LI>Презентация в процессе переговоров. Что представляет собой презентация. 
  Особенности презентации для ключевых клиентов, техника презентации. Общие 
  <STRONG>рекомендации для разработки и проведения эффективной 
  презентации</STRONG>. Основные ошибки, совершаемые при презентации. 
  <STRONG>Разработка и отработка техники презентации</STRONG>. </LI>
  <LI>Возможные <STRONG>возражения</STRONG> клиента в процессе переговоров. 
  Наиболее важное для эффективной работы с возражениями клиента. Рекомендации по 
  работе с возражениями клиента. Основные ошибки, совершаемые при работе с 
  возражениями. Приемы для использования возражений клиента для продвижения 
  товара/ услуги. Наиболее частые возражения клиента и их практическая   отработка. </LI>
  <LI><STRONG>Аргументация</STRONG> в переговорах в пользу своего товара/ 
  услуги. Методология аргументации. Условия необходимые для аргументации и их 
  создание. Базовые правила аргументации. Основные ошибки, совершаемые при 
  аргументации. Разработка аргументации «под товар» и «под клиента».</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Потенциально конфликтные ситуации</FONT></H3>
<UL>
  <LI>Конфликтные ситуации, что такое конфликт. <STRONG>Профилактика конфликтов 
  в обслуживании клиентов</STRONG> как условие для долгосрочных отношений с 
  ключевыми клиентами. Причины возникновения конфликтов в обслуживании клиентов. 
  </LI>
  <LI><STRONG>Конфликтогены</STRONG> – что может запустить конфликт в общении с 
  клиентом, Обзор, <STRONG>типы конфликтогенов</STRONG> и мероприятия по их 
  профилактике. </LI>
  <LI>Самодиагностика <STRONG>поведения в конфликте</STRONG>. Самозащита в 
  сложных, потенциально конфликтных ситуациях работы с клиентом, техники 
  самозащиты, отработка техник. Техника сохранения контакта с клиентом в 
  конфликтных ситуациях и последующего <STRONG>разрешения конфликта</STRONG>, 
  отработка техники. Различные клиенты и простые рекомендации по взаимодействию 
  с ними.</LI></UL>
<H3><FONT size=3>Послепродажные отношения с ключевым клиентом </FONT></H3>
<UL>
  <LI>Поддержание послепродажных отношений с клиентом. </LI>
  <LI>Личностные и организационные отношения с клиентом. </LI>
  <LI>Методы продвижения компании у ключевого клиента. </LI>
  <LI>Система тотального контроля обращений ключевого клиента и работа с его 
  запросами. </LI>
  <LI>Использование опыта работы с возражениями, аргументации, а так же работы в 
  потенциально конфликтных ситуациях в послепродажной <STRONG>работе с VIP 
  клиентами</STRONG>.</LI></UL><P><HR></P><P><STRONG>22</STRONG><FONT size=2><FONT 
face=Arial><STRONG> - 23 марта 2010 года.  <SPAN 
style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA">(2 
дня с 10.00 до 18.00) </SPAN></STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Место проведения: Москва, м. 
Ботанический сад, "Учебная гостиница"</STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Стоимость участия: 17 500 
руб.</STRONG> (В стоимость входит обучение, печатные материалы по теме семинара, 
обеды, кофе-паузы). По окончании выдается сертификат о прохождении обучения по 
данной теме. Иногородним поможем забронировать номера в гостинице. Обучение и 
проживание в одном здании.</FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial></FONT></P><FONT size=2 face=Arial>
<DIV><STRONG><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P><P><FONT size=2><FONT face=Arial><STRONG>Подробная информация и регистрация по 
телефону: 8 (495) 229 - 04 - 33</STRONG></FONT></FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P><P><FONT size=1 face=Arial><EM><STRONG>Внимание! Если Ваш адрес случайно попал в 
базу рассылки, и Вы больше не хотите получать информацию об образовательных 
мероприятиях, </STRONG></EM></FONT></P>
<P><FONT size=1 face=Arial><EM><STRONG>просто отправьте пустое письмо в Вашего 
адреса на адрес </STRONG></EM></FONT>
<A href="mailto:zasedateleabyqag@smtp.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<FONT size=1 face=Arial><EM>
<STRONG>zasedateleabyqag@smtp.ru</STRONG></EM></FONT> </A><FONT 
size=1 face=Arial><EM><STRONG> и в теме письма укажите Ваш адрес 
электронной почты. </STRONG></EM></FONT></P>
<P><EM><STRONG>Ваш адрес будет автоматически удален из рассылки в течение 1 
(одного) дня!</STRONG></EM></P>
<P><FONT face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR></STRONG></DIV>
<DIV><EM><FONT size=1><STRONG>TO  UNSUBSCRIBE   
SEND  YOUR   EMAIL   ADDRESS IN 
SUBJECT TO   </STRONG>
<A href="mailto:zasedateleabyqag@smtp.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<FONT size=1 face=Arial><EM>
<STRONG>zasedateleabyqag@smtp.ru</STRONG></EM></FONT> 
</A></FONT></EM><STRONG></STRONG></DIV><STRONG>
<DIV><HR></DIV></STRONG></FONT></SPAN></FONT></BODY></HTML>