<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
<HTML><HEAD>
<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.18702">
<STYLE>
ushape vedrow:prosafnx
</STYLE>
</HEAD>
<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT size=2 face=Arial><SPAN class=lg>
<H1><SPAN class=lg><FONT face="Times New Roman"><FONT size=2><STRONG><FONT 
face=Arial>05</FONT></STRONG><FONT 
face=Arial><STRONG> - 07 апреля 2010 г. (3 
дня)</STRONG></FONT></FONT></FONT></SPAN><FONT size=2> </FONT></H1>
<H1><FONT color=#ff0000 size=5>Школа секретаря: как стать 
профессионалом</FONT></H1><P><HR>
Трёхдневный практический курс для секретарей, помощников руководителей, 
офис-менеджеров и сотрудников административных отделов компании.</P>
<P></P><P>От профессионального уровня секретаря во многом зависит престиж компании.</P>
<P>Используя в своей работе профессионально-необходимые навыки и умения, 
секретарь способствует созданию деловой и комфортной атмосферы в офисе и 
приемной.</P>
<P>Для решения конкретных задач, стоящих перед каждым работником офиса, мы 
организовали цикл семинаров, объединив локальные темы в трёхдневную программу 
обучения.</P>
<P>Вы можете принять участие во всех семинарах курса или выбрать только 
интересующие Вас темы.</P>
<P>Курс проходит в интенсивной интерактивной форме с разбором примеров из 
практики, выполнением практических заданий и проведением деловых игр.</P>
<P></P><HR style="COLOR: rgb(102,102,102)" SIZE=1 noShade>
<DIV><B>День I</B></DIV>
<H3><FONT size=2>Модуль 1: Делопроизводство в работе секретаря</FONT></H3>
<P>Законодательная и нормативно-методическая база современного делопроизводства. 
<STRONG>Требования к оформлению документов</STRONG> в соответствии с ГОСТ Р 
6.30-2003. Классификация документов, <STRONG>система ОРД</STRONG>. <STRONG>Виды 
бланков</STRONG> организации. Элементы (реквизиты) документа и правила их 
оформления. Этапы создания документа и способы его легитимизации: визирование 
проекта, подписание, согласование, утверждение, удостоверение печатью. 
<STRONG>Обеспечение юридической силы</STRONG> документа. <STRONG>Оформление 
управленческих решений руководства</STRONG>: приказы, распоряжения, указания, 
решения. <STRONG>Документирование работы коллегиальных органов</STRONG>. 
Оформление протоколов, актов, справок. Копии и выписки из документов. 
Особенности оформление документов, содержащих <STRONG>конфиденциальные 
сведения</STRONG>.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 2. Деловая корреспонденция</FONT></H3>
<P><STRONG>Внешняя переписка</STRONG>: деловое письмо, телеграмма, телекс, 
телефонограмма, факсограмма, электронное сообщение. Простые (одноаспектные) и 
сложные (многоаспектные) письма. Композиция, методы составления, использование 
клише, состав реквизитов и правила оформления. <STRONG>Внутренняя 
переписка</STRONG>: докладные, служебные, объяснительные записки. Назначение и 
правила оформления. <STRONG>Особенности ведения электронной переписки</STRONG>. 
<STRONG>Этикет деловой переписки:</STRONG> способы обращения к адресату, 
заключительные формулы вежливости. Формулирование просьбы, запроса, напоминания, 
требования. Выражение благодарности, сожаления, сочувствия, приглашения, 
поздравления, сообщение негативной информации. <STRONG>Особенности 
официально-делового стиля.</STRONG></P>
<H3><FONT size=2>Модуль 3. Документооборот</FONT></H3>
<P>Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов. Борьба с 
бумажным валом<STRONG> – рационализация работы с документами. 
</STRONG>Систематизация и обеспечение сохранности документной информации. 
<STRONG>Формирование дел</STRONG>, подготовка к передаче на <STRONG>архивное 
хранение</STRONG>. Цели и правила <STRONG>регистрации документов</STRONG>. Виды 
регистрационных форм, их преимущества и недостатки. Правила и признаки 
<STRONG>формирования дел</STRONG>. <STRONG>Номенклатуры дел</STRONG>: виды, 
назначение, разработка, структура, использование в практической работе. 
Определение сроков хранения документов, использование Перечня. Работа экспертной 
комиссии. Подготовка документовека к передаче на архивное хранение.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 4. Практика оформления документов</FONT></H3>
<P>Анализ ошибок в оформлении документов. Редактирование текста служебной 
записки, письма. Разбор вариантов, предлагаемых слушателями. Упражнения по 
стилистике. </P>
<DIV><B>День II</B></DIV>
<H3><FONT size=2>Модуль 1: Общепринятые нормы культуры в деловом 
мире</FONT></H3>
<P><STRONG>Деловой этикет</STRONG> и <STRONG>служебная культура</STRONG> в 
работе секретаря. <STRONG>Деловой этикет</STRONG>, его основные принципы. Виды 
вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. 
Особенности женских и мужских коллективов. Эффективное взаимодействие секретаря 
и руководителя. Деловые и деликатные поручения; Субординация, взаимоотношения 
между сотрудниками; Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила 
хорошего тона противоречат нормам делового этикета. <STRONG>Речевой 
этикет</STRONG> - основа культуры служебных отношений. <STRONG>Деловая 
лексика</STRONG>. Этикетные речевые формулы делового общения:обращение, 
приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д. Речевые клише.Искусство 
комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 2: Прием посетителей</FONT></H3><P>Приемы эффективной самопрезентации. Преодоление барьеров непонимания: 
активное слушание, невербальные средства общения. Ошибки при передаче 
информации. Мимика, поза, жесты. Правила приветствия, представления, знакомства. 
Визитная карточка, ее основные функции; Правила хорошего тона приема посетителей 
(партнеров, клиентов). Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса. Как 
создать у клиента ощущение его значимости для компании. Встреча посетителя, 
представление его руководству, другим сотрудникам. Регулирование потоков 
посетителей. Проблемные посетители. Как встретить VIP - клиента (партнера). Как 
прощаться с собеседником, чтобы его отношение к вашей компании стало еще лучше. 
Соблюдение конфиденциальности.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 3: Формирование делового имиджа</FONT></H3>
<P><STRONG>Деловой гардероб</STRONG> мужчины и женщины. Основные стили одежды. 
<STRONG>Dresscode</STRONG>. Основные ошибки в оформлении внешности. Женская 
деловая одежда: фасон, цвет, этические требования. Этические стандарты 
оформления рабочего места.Особенности общения с иностранными партнерами и 
клиентами. Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона 
противоречат нормам делового этикета. Репутация фирмы. Подарки, цветы, сувениры, 
их роль в деловых контактах.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 4: Деловые коммуникации</FONT></H3>
<P>Встречи, совещания, коммерческие переговоры. <STRONG>Искусство ведения 
беседы</STRONG>. Подготовка к деловой беседе. Запретные темы для светской 
беседы. Порядок подготовки и <STRONG>проведение коммерческих переговоров</STRONG>, "<STRONG>оперативок</STRONG>" и <STRONG>плановых 
совещаний</STRONG>. <STRONG>Оформление стола для совещаний</STRONG>, 
переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров. <STRONG>Бронирование 
гостиницы</STRONG>, составление культурной программы. Встреча гостей в 
аэропорту, на вокзале. Рассадка в автомобилях. Составление списка приглашенных, 
оформление и рассылка приглашений, составление схемы рассадки, оформление 
кувертных карточек. Классификация приемов. </P>
<H3><FONT size=2>Модуль 5: Мастерство телефонного общения</FONT></H3>
<P>Основные требования этикета к ведению <STRONG>делового телефонного 
разговора</STRONG>. Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса 
(интонация, тембр, темп речи, артикуляция). "Техники", позволяющие разговорить 
собеседника. Культура диалога. Характеристики "плохого" и "хорошего" голоса. 
Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы. Метод "телефонной 
улыбки". Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. 
Паузы. Привычные выражения. Умение слушать - важная часть телефонного 
общения.</P>
<P>Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. "Фильтрация 
звонков". Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном 
общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.</P>
<DIV><B>День III</B></DIV>
<H3><FONT size=2>Модуль 1: Современное секретарское дело</FONT></H3>
<P>Бездокументное обслуживание руководства. Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе. Функциональные направления в его работе, 
нормативно-методические основы деятельности. <STRONG>Деловые и личные 
качества</STRONG>, необходимые в работе. Рациональная организация рабочего места 
с учетом рекомендаций эргономики. Особенности должностной позиции секретаря; его 
роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в 
коллективе, в формировании корпоративной культуры. 
<STRONG>Офис-менеджер</STRONG> в структуре организации. Квалификационная 
характеристика офис-менеджера и его должностные обязанности. Основные 
направления деятельности (функции) офис-менеджера. Организация и 
документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 2: Организационные вопросы взаимодействия с 
руководителем и сотрудниками</FONT></H3>
<P>Условия эффективной совместной работы. Организационная и информационная 
<B>поддержка деятельности руководителя</B>. <STRONG>Особенности работы с 
конфиденциальной информацией</STRONG>. Защита информации при проведении 
переговоров, совещаний и работе с посетителями. <STRONG>Ассистентские функции 
референта</STRONG>. Организация сервисного обслуживания руководителя. 
Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, 
составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов 
своего руководства; способы предоставления информации; <STRONG>подготовка 
рабочих документов и материалов</STRONG> для совещаний, переговоров, выступлений 
руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени 
руководителя, <STRONG>рациональная организация рабочего графика</STRONG>. 
<STRONG>Управление временем</STRONG>. Шесть типов организации времени. 
Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего 
дня. Оперативное и долгосрочное планирование. Планирование и оформление 
представительских расходов.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 3: Основы конфликтологии</FONT></H3>
<P>Виды конфликтов и причины их возникновения. Типы конфликтогенов. Формула 
конфликта. <STRONG>Закон эскалации конфликта</STRONG>. <STRONG>Правила 
конструктивной критики и ее рациональное восприятие</STRONG>. Стратегии 
поведения в конфликте. <STRONG>Стрессоустойчивость</STRONG>. Приемы освобождения от раздражения и гнева. Правила бесконфликтного общения. <STRONG>Действия 
секретаря в конфликтных ситуациях</STRONG>. Профилактика конфликта. Методы 
воздействия на партнера. <STRONG>Способы убеждения</STRONG>.</P>
<H3><FONT size=2>Модуль 4: Основные правила гостеприимства</FONT></H3>
<P>Основные <STRONG>правила гостеприимства</STRONG>. Важность и особенность 
культуры обслуживания. Виды обслуживания гостей за столом: самообслуживание, 
частичное обслуживание, полное обслуживание. Уместные формы обслуживания в 
офисе. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса. Основные 
ошибки при приобретении инвентаря и посуды. Правила сервировки стола. Скатерти и 
салфетки, основные требования. Как красиво сложить салфетки. Правильная 
расстановка стаканов, бутылок. Основные правила обслуживания за столом. Чай, 
кофе, безалкогольные и алкогольные напитки. Правила поведения в ресторане и во 
время приемов. <STRONG>Гастрономический этикет</STRONG>.</P>
<P><HR></P>
<P><STRONG><SPAN class=lg><FONT face="Times New Roman"><STRONG><FONT face=Arial>05</FONT></STRONG><FONT 
face=Arial><STRONG> - 07 апреля 
</STRONG></FONT></FONT></SPAN></STRONG><FONT face=Arial><STRONG>2010 года.  
<SPAN 
style="FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA">(3 
дня с 10.00 до 18.00) </SPAN></STRONG></FONT></P>
<P><FONT face=Arial><STRONG>Место проведения: Москва, м. Ботанический сад, 
"Учебная гостиница"</STRONG></FONT></P><P><FONT face=Arial><STRONG>Стоимость участия: 19 500 руб.</STRONG> (В 
стоимость входит обучение, печатные материалы по теме семинара, обеды, 
кофе-паузы). По окончании выдается сертификат о прохождении обучения по данной 
теме. Иногородним поможем забронировать номера в гостинице. Обучение и 
проживание в одном здании.</FONT></P>
<P><FONT face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P><P><FONT face=Arial><STRONG>Подробная информация и регистрация по телефону: 8 
(495) 229 - 04 - 33</STRONG></FONT></P>
<P><FONT face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><HR><HR></STRONG></DIV></FONT><P></P>
<FONT size=1 face=Arial><P><FONT size=1 face=Arial><STRONG><EM>Внимание! Если Ваш адрес случайно попал в 
базу рассылки, и Вы больше не хотите получать информацию об образовательных 
мероприятиях, </EM></STRONG></FONT></P>
<P><FONT size=1 face=Arial><STRONG><EM>просто отправьте пустое письмо в Вашего 
адреса на адрес </EM></STRONG></FONT><A 
href="mailto:unsubscribe@notseminar.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<STRONG><EM><FONT 
size=1 face=Arial>unsubscribe@notseminar.ru</FONT> </EM></STRONG></A><FONT size=1 
face=Arial><STRONG><EM> и в теме письма укажите Ваш адрес электронной 
почты. </EM></STRONG></FONT></P>
<P><STRONG><EM><FONT size=2>Ваш адрес будет автоматически удален из рассылки в 
течение 1 (одного) дня!</FONT></EM></STRONG></P>
<P><FONT size=2 face=Arial></FONT></P><FONT face=Arial>
<DIV><STRONG><EM><HR></EM></STRONG></DIV>
<DIV><FONT size=1><STRONG><EM>TO  UNSUBSCRIBE   
SEND  YOUR   EMAIL   ADDRESS IN 
SUBJECT TO   </EM></STRONG><A 
href="mailto:unsubscribe@notseminar.ru?subject=inn-bugs@isc.org">
<STRONG><EM><FONT size=1 
face=Arial>unsubscribe@notseminar.ru</FONT> </EM></STRONG></A></FONT><STRONG><EM><HR></EM></STRONG></DIV>
</FONT></FONT></SPAN></FONT></DIV></BODY></HTML>