<p> </p>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">Good day,</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">We would like to inform you
that MarkPlus&Co Consultancy is holding a
</span><strong><span style="color: red;">one-day
training session</span></strong><span
style="color: black;"> on </span><strong><span
style="color: red;">How to Create Customer
Loyalty</span></strong><span style="color:
black;"> on February  22, 2011 at the Royale
Chulan Hotel in Kuala Lumpur. </span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">This training will be
helpful as it will discuss tools on how service
can attract and keep your best customers. The
training will feature a very experienced trainer
and practitioner, Ms. Emilia Zainol, who will
share her experience on boosting customer
loyalty  amongst retailers and mall
employees. It was partly due to her efforts,
that her company has won many accolades
on service, has an impressive loyal following of
visitors and retailers, and thus continues to
become a major profit center. </span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">This training is perfect for
</span><span style="color: black;">Senior
Executives, Head of Departments, Managers,
Supervisors and Team Leaders and those that are
responsible for service to customers.
</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">We can provide a special
price for you if you call us at 03 2166 8197
or 019 309 9907  (and ask for Mien
Aziz).</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black; font-size: 10pt;">Program
Summary:</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><strong><span style="color:
black; font-size: 18pt;">CREATING CUSTOMER LOYALTY
THROUGH EXTRAORDINARY
SERVICE</span></strong></div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><span style="color: black;
font-size: 10pt;">22 February 2011</span></div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><span style="color: black;
font-size: 10pt;">9 AM  to 5 PM</span></div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><span style="color: black;
font-size: 10pt;">Royale Chulan
Hotel </span></div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><span style="color: black;
font-size: 10pt;">5 Jalan Conlay, 50450 Kuala
Lumpur</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"><strong><span
style="letter-spacing: -0.5pt; color:
navy;">Certificate of attendance awarded for those
who complete the course</span></strong></div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div align="center" style="text-align: center;
margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><strong><u><span
style="color:
black;">INTRODUCTION:</span></u></strong></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="text-align: justify; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">In today's
competitive business world, many companies are
implementing marketing campaigns designed to
attract new business. Unfortunately, the cost for
these campaigns can be very high with little
return on investment. What is often lost in the
mix is the fact that it can be much more cost
effective to have a loyal customer base that
returns again and again rather than constantly
seeking the next new customers.</span></div>
<div style="text-align: justify; margin: 0in 0in
0pt;"> </div>
<div style="text-align: justify; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Every business
has a need for loyal customers. Not only is it
less expensive to build loyalty in your existing
customers but often they will spend more with you
and spread word of their satisfaction to their
friends. Overall, the return of investment of
keeping customers satisfied and loyal is much
higher than the return on advertising to new
customers. </span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"><span
style="color: black;">This one day training
program will teach you how to create a service
system in your company that will boost customer
satisfaction and create customer loyalty. Learn
how your company can increase revenue and profit
through extraordinary service.</span></div>
<div style="margin: 0in 0in 0pt;"> </div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><strong><u><span style="color:
black;">LEARNING
OBJECTIVES</span></u></strong></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">At the end of
the course participants shall be able
to:</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Master the
underlying concepts of customer expectations,
experience, satisfaction and loyalty</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Be able to
identify regular, loyal and at risk customers and
respond accordingly</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Be able to
deliver excellent service to customers and achieve
higher satisfaction</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Be able to
proactively go the extra mile to deliver
extraordinary service</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Be able to
manage customer relationships to maximize
repurchase and referrals</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">- Be able to
winback lost customers through personalized
approaches</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"> </div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><strong><u><span style="color:
black;">COURSE SYLLABUS</span></u></strong></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Session 1:
Understanding Customer Expectations, Customer
Satisfaction and Customer Loyalty</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Session 2:
Understanding & Managing Customer Types Based
on Satisfaction Level</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Session 3:
Service Excellence and Beyond</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Session 4:
Building An Extraordinary Service Culture In Your
Organization</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"> </div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><strong><u><span style="color: black;">WHO
SHOULD ATTEND?</span></u></strong></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Senior
Executives, Head of Departments, Managers,
Supervisors and Team Leaders and those that are
responsible for service to customers.</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"> </div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><strong><u><span style="color:
black;">SPEAKER</span></u></strong></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">Emilia Zainol
has over 10 years experience as a service
practitioner. She has helped retailers and malls
improve their service and boost customer loyalty.
As a trainer, Emilia has helped banks, retailers,
and many service companies improve their service
performance.</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"> </div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><strong><u><span style="color:
black;">COURSE FEE AND
REGISTRATION</span></u></strong></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0in 0in
0pt;"><span style="color: black;">RM 800 per
person (includes Lunch, Tea breaks, Course Notes
and Certificate of Completion)</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"> </div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">To register, please contact:</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">MIMIEN AZIZ</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">MARKPLUS&CO CONSULTANCY SDN
BHD</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">Mobile: 019 309 9907</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">Telephone: 03 2166 8197</span></div>
<div style="margin: auto 0in;"><span style="color:
black;">Faxsimile: 03 2166 9197</span></div>