<HTML xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:o = "urn:schemas-microsoft-com:office:office"><HEAD><TITLE>Security blue</TITLE>
<META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type>
<META name=GENERATOR content="MSHTML 8.00.6001.19048"></HEAD>
<BODY>
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%">
<TBODY>
<TR>
<TD style="TEXT-ALIGN: center" width="100%">
<TABLE style="TEXT-ALIGN: left; MARGIN: 0px auto; WIDTH: 620px; FONT-FAMILY: 'Times New Roman', Times, serif" border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=620 bgColor=#03427b>
<TBODY>
<TR>
<TD width=600></TD></TR>
<TR>
<TD style="TEXT-ALIGN: center; PADDING-BOTTOM: 25px; PADDING-LEFT: 50px; PADDING-RIGHT: 50px; PADDING-TOP: 25px">
<TABLE style="TEXT-ALIGN: left; MARGIN: 0px auto" border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=520 bgColor=#ffffff>
<TBODY>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 0px; BACKGROUND-COLOR: #03427b; PADDING-LEFT: 0px; WIDTH: 520px; PADDING-RIGHT: 0px; DISPLAY: block; HEIGHT: 25px; PADDING-TOP: 0px" bgColor=#03427b height=25 width=520><IMG border=0 hspace=0 alt=1 src="cid:7155385245-1" width=520 height=25></TD></TR>
<TR>
<TD>
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=520>
<TBODY>
<TR>
<TD style="TEXT-ALIGN: center; FONT-FAMILY: 'Times New Roman', Times, serif; COLOR: #464444; FONT-SIZE: 16px" width=344>
<DIV style="FONT-SIZE: 30px"><FONT color=#000000>Centre for Customer Care (CCC) Malaysia</FONT></DIV>
<DIV style="FONT-SIZE: 30px"><FONT color=#ff0000>presents</FONT></DIV></TD>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-LEFT: 0px; WIDTH: 176px; PADDING-RIGHT: 0px; DISPLAY: block; HEIGHT: 117px; PADDING-TOP: 0px" height=117 width=176><IMG border=0 hspace=0 alt=1 src="cid:8270656460-2" width=176 height=117></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-LEFT: 0px; WIDTH: 520px; PADDING-RIGHT: 0px; DISPLAY: block; HEIGHT: 202px; PADDING-TOP: 0px" height=202 width=520><IMG border=0 hspace=0 alt=1 src="cid:2202903008-3" width=520 height=202></TD></TR>
<TR>
<TD>
<TABLE style="TEXT-ALIGN: left" border=0 cellSpacing=0 cellPadding=30 width="100%">
<TBODY>
<TR>
<TD style="FONT-FAMILY: 'Times New Roman', Times, serif; COLOR: #777676; FONT-SIZE: 18px">
<P><STRONG>
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=561 align=center>
<TBODY>
<TR>
<TD vAlign=center align=middle>
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=561 align=center>
<TBODY>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 18px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 12px; PADDING-TOP: 0px" vAlign=center width="100%" align=left>
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=561 align=center>
<TBODY>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 5px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 15px; FONT-WEIGHT: bold; PADDING-TOP: 10px" vAlign=center width="100%" align=left>
<P align=center><SPAN style="BACKGROUND-COLOR: yellow"><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #ffffff" size=6>CERTIFIED CUSTOMER SERVICE MANAGER (CCSM)</FONT></SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline"> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline">
<HR id=false>

<P></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" align=center><FONT color=#0000ff><STRONG><FONT size=5>            4 - 6 JULY 2011</FONT></STRONG></FONT><SPAN style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: bold; language: en-GB; mso-ascii-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: +mn-ea; mso-bidi-font-family: +mn-cs; mso-color-index: 1; mso-font-kerning: 12.0pt"><FONT size=5>  (Mon - Wed)</FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: bold; language: en-GB; mso-ascii-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: +mn-ea; mso-bidi-font-family: +mn-cs; mso-color-index: 1; mso-font-kerning: 12.0pt"><FONT size=5></FONT></SPAN> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" align=center><SPAN style="FONT-FAMILY: Arial; COLOR: black; FONT-SIZE: 11pt; FONT-WEIGHT: bold; language: en-GB; mso-ascii-font-family: Arial; mso-fareast-font-family: +mn-ea; mso-bidi-font-family: +mn-cs; mso-color-index: 1; mso-font-kerning: 12.0pt"> Bukit Kiara Equestrian & Country Resort, Off Jln Damansara, Kuala Lumpur</SPAN> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" align=center> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" align=center><B>                                                  <A href="http://app4.websitetonight.com/projects2/0/2/9/8/808920/uploads/CCSM_2011_BROCHURE__MAY_2011_.pdf"><FONT color=red>DOWNLOAD BROCHURE</FONT></A></B></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline"> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline">
<HR id=false>

<P></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline"><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri>CCC Malaysia’s <STRONG>Certified Customer Service Manager (CCSM)</STRONG> programme has been developed to provide professional management qualifications for those in customer service leadership roles.<o:p></o:p></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><o:p><FONT face=Calibri> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri>Customer Service Managers come from a variety of backgrounds but unlike other professions, such as Accounting, there are no formal academic or skills development programme. Henceforth, many call themselves a customer service manager but few have the necessary skills and knowledge other than experience to prepare them for the role, despite having job titles such as Head of service quality, customer service director, customer relationship manager, call center manager, customer experience manager and so on. <o:p></o:p></FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><o:p><FONT face=Calibri> </FONT></o:p></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri>Our comprehensive 3-Days CCSM programme is designed not only to teach skills and impart knowledge, but will also to will cover strategies, tools and important management skills for leading teams in delivering high quality service. Throughout the course, participants will gain a comprehensive </FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri>understanding of the core competencies required for developing and implementing effective customer service management systems. Day 3 will be dedicated  to transforming managers into <FONT color=#ff0000><STRONG>High Emotional Intelligence (EQ) Leaders.</STRONG></FONT> Years of research into EQ have proven beyond doubt that EQ is definitely a pre-requisite for effective leadership and personal success. In fact, it is the "missing link".</FONT></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri><o:p></o:p></FONT></SPAN> </P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: normal; MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-layout-grid-align: none" class=MsoNormal><SPAN style="FONT-FAMILY: AGaramond-Regular; FONT-SIZE: 11.5pt; mso-bidi-font-family: AGaramond-Regular"><FONT face=Calibri>By understanding and ‘owning’ these core competencies, participants will be able to contribute to their organization more effectively and deliver the required results in a variety of situations that require a higher level of specialist knowledge.</FONT></SPAN><SPAN style="mso-ansi-language: EN-US" lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline">
<P style="TEXT-ALIGN: justify; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline"> </P>
<P></P>
<HR>

<DIV align=center>
<P><B><FONT size=4>Centre for Customer Care (CCC) Malaysia</FONT></B></P></DIV>
<P align=center>Suite 3-1, Level 3, The Place, No 1 Jln PJU8/5G</P>
<P align=center>Bandar Damansara Perdana, Petaling Jaya, Malaysia</P>
<P align=center><A href="http://www.centreforcustomercare.com/">www.centreforcustomercare.com</A> </P>
<P align=center><A href="http://www.customereyes.net">www.customereyes.net</A> (Mystery Shopping)</P>
<P align=center><A href="http://www.goteams.biz">www.goteams.biz</A> (Teambuilding With Purpose)</P>
<P align=center>Email:   <A href="mailto:shasha.yusof@centreforcustomercare.com">shasha.yusof@centreforcustomercare.com</A> </P>
<P align=center>
<HR id=false>

<P></P>
<P align=center> <STRONG><FONT color=#0000ff size=5>Register Now for Early Bird discount  </FONT></STRONG></P>
<P align=center><FONT color=#ff0000 size=4><STRONG>Tel:  +603-77104752/3152 (Shasha 0193155584)</STRONG></FONT></P></TD></TR></TBODY></TABLE>(Programme conducted only once a year. So don't miss the opportunity)</TD></TR>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 5px; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-RIGHT: 0px; PADDING-TOP: 5px" vAlign=top width="100%" align=right>
<P style="MARGIN-TOP: 0px; MARGIN-BOTTOM: 0px"> </P></TD></TR>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; LINE-HEIGHT: 16px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-RIGHT: 10px; FONT-FAMILY: Verdana; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 11px; BORDER-TOP: #acacac 1px solid; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-TOP: 10px" vAlign=top align=middle>
<P><MPCT 1><MPCT 1><MPCT 1><MPCT 1><MPCT 1><A href="mailto:unsubscribe@goteams.us?Subject=Unsubscribe"><FONT color=#ff0000 size=5>Please Unsubscribe me</FONT></A></P></TD></TR></TBODY></TABLE></STRONG></P>
<P> </P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR>
<TR>
<TD style="PADDING-BOTTOM: 0px; PADDING-LEFT: 0px; WIDTH: 520px; PADDING-RIGHT: 0px; DISPLAY: block; HEIGHT: 23px; PADDING-TOP: 0px" height=23 width=520><IMG border=0 hspace=0 src="cid:7936222346-4" width=520 height=23></TD></TR>
<TR>
<TD style="TEXT-ALIGN: center; PADDING-BOTTOM: 4px; PADDING-LEFT: 4px; PADDING-RIGHT: 4px; FONT-FAMILY: 'Times New Roman', Times, serif; COLOR: #ffffff; FONT-SIZE: 12px; PADDING-TOP: 4px" bgColor=#03427b height=25>©2010  Centre for Customer Care (CCC) Malaysia  /   CUSTOMEREYES Malaysia</TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE>
<TABLE style="MARGIN: 0px auto" border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=580 align=center>
<TBODY>
<TR>
<TD> </TD></TR>
<TR>
<TD style="TEXT-ALIGN: left; PADDING-BOTTOM: 10px; MARGIN: 0px; PADDING-LEFT: 10px; PADDING-RIGHT: 10px; FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #999999; FONT-SIZE: 10px; FONT-WEIGHT: normal; PADDING-TOP: 10px" bgColor=#ffffff>place here your privacy disclaimer and unsubscribe link...</TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE></BODY></HTML>